Tous les produits qui contiennent des substances inflammables, pressurisées, corrosives, nocives pour l’environnement, irritantes ou nocives sont classés comme matières dangereuses ou marchandises dangereuses dans l’UE.
S’ils sont transportés à des fins commerciales, les produits dangereux peuvent présenter un risque plus élevé que les autres articles. Bien que les quantités vendues par Chateaux-France soient limitées et présentent donc un risque relativement faible pendant le transport, nos transporteurs, ainsi que nos centres de distribution, se doivent de suivre des règles spécifiques lors de leur manipulation et de leur transport. Si vous souhaitez retourner de tels articles, vous devez suivre les instructions ci-dessous.
Quand cela est possible, utilisez l’emballage d’origine pour le retour de vos articles. Cet emballage comporte les formats d’étiquetage et d’emballage que vous devez appliquer. Si votre emballage est endommagé, utilisez un nouvel emballage. Pour les articles qui contiennent des piles, y compris des batteries au lithium, assurez-vous que l’emballage est solide et rigide. Protégez l’équipement contre tout mouvement à l’intérieur de l’emballage extérieur et contre toute activation accidentelle. Fermez les articles contenant des récipients sous pression ou des liquides, ou d’autres substances pouvant être renversées de manière adéquate afin d’éviter toute fuite en cours de transport. Si possible, positionnez l’article à la verticale dans le colis et sécurisez-le de manière à éviter tout mouvement. Vous pouvez utiliser le matériau de remplissage d’origine ou, par exemple, du papier journal.
Si vous souhaitez nous renvoyer plusieurs articles contenant des matières dangereuses, assurez-vous de les envoyer tous séparément.
Si vous retournez l’article dans son emballage d’origine, vous n’avez pas besoin d’apposer une nouvelle étiquette.
Veuillez-vous assurer que l’étiquette est lisible et qu’elle ressemble à l’une de celles-ci :
Sinon, imprimez l’étiquette et collez-la sur votre colis.
Pour certains produits, les retours peuvent être à votre charge (par exemple les produits lourds et volumineux ou les produits vendus par les vendeurs tiers selon leur politique de retour).
Si vous recevez un produit dangereux endommagé, ne l’utilisez pas et suivez les instructions sur le produit.
Les produits dangereux endommagés, y compris les piles au lithium endommagées, ne sont pas retournables et doivent être jetés dans un centre de recyclage. Si la batterie ou pile peut être retirée du produit, enlevez-la avec précaution et jetez-la dans un centre de recyclage adapté. Vous pouvez ensuite retourner l’article sans la batterie. Si vous ne pouvez pas retirer la batterie endommagée, ou si l’article lui-même est une pile au lithium endommagée, jetez-la dans le centre de recyclage le plus proche. Contactez le Service Client pour plus d’informations sur le centre de recyclage et les étapes à suivre. Veuillez noter que Chateaux-France se réserve le droit de demander à recevoir une preuve que le produit a bien été remis à un centre de recyclage. Vous devez donc vous assurer d’obtenir un reçu de la part du centre de recyclage.
